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我店召开第四任礼仪大使命名表彰大会

发布时间:2009-04-29

二○○九年四月十八日上午我店第二任礼仪大使命名表彰大会在八楼紫金厅隆重召开,会议由酒店常务副总经理刘仲平主持。
会上刘总首先宣读了总经理室关于中心大酒店第二任礼仪大使命名表彰决定;陆总介绍了十八位连任礼仪大使的考核评估情况;连任礼仪大使代表餐饮部的洪延锋和新任礼仪大使代表前厅部的朱洁作了发言;最后谭总对九个月礼仪大使工作做了总结,并对下一步工作提出了要求。

九个月来的礼仪大使工作,在实践中不断探索、不断总结、不断进步。礼仪行动条目从无到有,目前已具有相当的数量,到目前为止礼仪大使办公室从各部门礼仪行动的实践中总结归纳并予以推广的联动和礼仪行动条目已达77条;礼仪大使和礼仪行动工作从客房、前厅组成的房务系统率先进入佳境到目前的以厨房和玫瑰园为代表的餐饮系统系统嬴得赞誉,呈现出了人人争当礼仪大使,个个争做礼仪行动的良好局面;宾客点名表扬不断增加,宾客满意度不断提高,越来越多的客人慕名而来。下一步,各部门要提高礼仪行动的员工参与率。对客服务部门员工礼仪行动的参与率不低于90%;工程、安保以及管家部洗衣场和PA组等保障部门员工礼仪行动参与率不低于60%; 礼仪大使本身要将主动发现客人或下道工序的需求,作为本身应尽的职责,并不断的加以实践;礼仪大使办公室要做好对各部门礼仪大使和礼仪行动的指导与推动工作;要使每任礼仪大使的培训、活动以及座谈交流常态化并不断创新。

九个月的实践已经构建起了以服务制胜的这一品牌战略工程的轮廓,而打造这一战略工程是永无止境的。在这一永恒的主题面前,我们每一位管理人员、每一位礼仪大使,每一位员工,一刻都不能停步,也只有这样这一品牌战略工程才会给我店带来无以伦比的同样永恒的核心竞争力。让我们继续努力,向着“一流的酒店、一流的人才、一流的薪酬”这一崇高而有实在的目标,近些、再近些!

附第四任礼仪大使合影:

第一排左起:董春红、薛加菲、王琳、蒋根婷、查晶晶、汪玲、谢久芳、田秀珍、卢宁;

第二排左起:李发田、洪延锋、朱洁、刘晓丽、余春梅、殷珊、陈蕾蕾、钟敏;

第三排左起:王德刚、祝智慧、顾新峰、陆钊剑、万鹏、朱海峰、兰霆、谢福生、邵有平、孙凯。